當前，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，養(yǎng)老服務需求迅速增長，推行養(yǎng)老標準化可以有效規(guī)范養(yǎng)老機構管理和服務行為，保障老年人權益。

標準化養(yǎng)老如何實現(xiàn)?效果如何?能否推廣?記者走進我國首個國家級養(yǎng)老標準化示范院——北京四季青鎮(zhèn)敬老院，進行實地探訪。

養(yǎng)老服務有何標準?

8個服務等級、145項服務標準

來自山東的李奶奶住在四季青鎮(zhèn)敬老院1121房，今年84歲，來這里已經(jīng)4年了�！斑@兒比家都好!”李奶奶笑著說，每天早上5點左右起床，護理員會在飯前提醒吃藥，8點的早餐、11點半的中餐、17點的晚餐都會送到房間，打掃室內衛(wèi)生、打開水等服務也很周到。

敬老院共有床位756張，現(xiàn)有640余位老人。護理項目細化為一級至八級，共19項服務內容。其中一級為全自理型，服務內容為每日打掃室內衛(wèi)生，每月清理床上用品、窗簾等;八級服務范圍則最全面。

敬老院共有103個護理人員，平均年齡45歲左右，設置48類崗位，每類崗位都有詳細的崗位手冊。護理員兩班倒，分別是7：30—17：30，17：30—7：30。以白班護理員為例，崗位手冊明確規(guī)定共有14項具體工作內容，包括每天打掃房間兩次，每天幫助老人喂飯、喂水、喂藥，每兩個小時為臥床老人翻一次身，等等。

作為鎮(zhèn)辦集體產(chǎn)業(yè)，四季青鎮(zhèn)敬老院目前自收自支，按照運營成本，以市場定價。院長劉中麗介紹說：“收費主要分3塊：第一是每月300—1800元不等的護理費;第二是床位費，無衛(wèi)生間的900元/月，有衛(wèi)生間但房間面積較小的1500元/月，設施新、房間面積較大的2100元/月;第三是餐費，一葷一素一湯的定餐是700元/月，選餐則是800元/月�！�

敬老院依照通用基礎標準、服務保障標準和服務提供標準3個分體系，共完成標準145項，其中制定企業(yè)標準106項。同時，還完成涉及院領導、護理部、膳食部等8個方面49項標準的崗位手冊。

“舉個簡單的例子——給老人擦桌子。我們嚴格規(guī)定：一塊抹布只能擦一張桌子�！眲⒅宣愓f，擦完一張桌子后，抹布要在消毒液中浸泡半個小時，然后再曝曬、晾干，之后才能再次使用。

華中科技大學社會學系教授石人炳認為：“從發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，養(yǎng)老服務逐漸從家庭轉移到社會，一些國家還建立了長期照料保險制度，對不同失能狀況的老人提供不同級別的照料服務。對老人的失能狀況和相應的服務就應該有判別的標準，養(yǎng)老服務標準化是社會發(fā)展的必然要求�！�

如何紓解老人孤獨感?

推行“親人養(yǎng)老”，志愿者一對一心理陪伴

“我想用數(shù)字來表明我到四季青以后的變化。”83歲的景奶奶說：“第一，我的體重從剛來的84斤增加到現(xiàn)在的104斤;第二，七八年前我就有老年震顫，得拄著拐棍，走十幾步就得歇會兒，來這兒以后，我每天早上鍛煉40分鐘，拐棍也被我擱倉庫了;第三，心態(tài)上，老伴去世后，我一個人來四季青，有一段時間都覺得自己是‘死緩’，但是護工和老伙伴們天天逗我笑，陪我說話，心里寬敞多了�！�

閑暇時，曾在教育局工作的景奶奶還愛看報紙，把精彩的文章剪下來做記錄�！拔壹袅撕芏啾緢蠹垼�我要把美景剪下來，把大家的心情剪下來，把四季青的生活剪下來。”馬年伊始，景奶奶給敬老院辦的《夕陽紅》雜志寫了一篇文章——《贊夕陽無限美的“畫卷”》�！氨緛眍}為‘夕陽無限好’，但是‘好’還不夠，應該是夕陽無限美�！�

如何在實行標準化服務的同時，化解老人的孤獨感，這是敬老院必須面對的問題。只有如此，老人在敬老院的生活才可能實現(xiàn)“夕陽無限美”。

“院里強調‘親人養(yǎng)老’，我們有些已經(jīng)不叫大媽，都叫老媽、老爸。還有娛樂活動，豐富老人生活，比如有閱覽室、棋牌室等。”劉中麗告訴記者。

在志愿者服務方面，美新路基金會每周末都會來和老人進行一對一的心理陪伴，至今已20年;還有95824部隊的官兵，陪老人解悶，讓老人不孤獨;還有各種社會團體來獻愛心，為老人理發(fā)、照相……

在敬老院里，老人們也建立起了深厚的友誼。從2011年起，93歲的黃奶奶和81歲的周奶奶就一起住在一個套間�！拔已劬σ暳χ挥�0.2，耳朵也不好，不看電視，都是周奶奶看到有趣的就給我講講，把我當親姐姐照顧，家里人問我們需不需要單間，比較方便，我們2個都不同意，因為誰都離不開誰。過去我們是2家，現(xiàn)在我們是1家，她的兒女來看她，也來看我。我住院的時候，我在醫(yī)院想她，她在這兒想我。在這兒，最后一站很享福�！秉S奶奶笑著說道。