【背景鏈接】

又到11月11日，零點剛過，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元。這個原本平淡無奇的日子，幾年之間竟被電子商務(wù)推成“購物狂歡節(jié)”。在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來的變化，別有一番滋味在心頭。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

[綜合分析]

方便的遠程聯(lián)系、快捷的購物方式、透明的性價比較，更新著人們的消費體驗。生產(chǎn)者與消費者關(guān)系的日益扁平化，讓交易成本大幅降低。這些都給消費者帶來了巨大的實惠。去年“雙11”網(wǎng)購，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷售額紀(jì)錄，比美國網(wǎng)絡(luò)銷售單日最高銷售額高出100多億元。網(wǎng)絡(luò)以超強的消費能力，回報了第一批闖入這個市場的創(chuàng)新者。

但同時，人們開始要求更好的網(wǎng)購體驗。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風(fēng)險，如何提供良好售后，如何提高商家信譽……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%。像建材那樣需要真實售前體驗、汽車那樣需要長期售后服務(wù)、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔(dān)保的商品，目前都還沒有實現(xiàn)良好網(wǎng)購體驗的條件。這種情況下，即便“雙11”的消費額能夠達到500億、800億元，電商也無法回避第二次創(chuàng)新的壓力。

[措施]

一是走好創(chuàng)新第二步。當(dāng)初抱團啃死大象的螞蟻，自己也成了大象，但創(chuàng)新動力與勇氣要持之以恒，要在在購物質(zhì)量上多投入，只是躺在市場上吃老本，電商企業(yè)很快就會老去。

二是要注重保護消費者權(quán)益。相對于網(wǎng)絡(luò)消費的迅速增長，物流設(shè)施、移動電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費權(quán)益等方面的工作要提速。這就需要宏觀管理的果斷作為。國務(wù)院日前已經(jīng)出臺意見，明確做大做強電商領(lǐng)域。而將于明年“3•15”實施的“升級版”消費者權(quán)益保護法，規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任、非現(xiàn)場購物信息披露等，也給了消費者更多“利劍”。

【微評】

一位企業(yè)家說過，企業(yè)創(chuàng)新不是要打敗對手，而是與明天競爭。其實，當(dāng)今中國任何領(lǐng)域的創(chuàng)新道理都一樣，只有順勢而為、解放思想，才能造就更有序的競爭和更大膽的合作。也只有這樣，中國的各種創(chuàng)新才會駛向更廣闊的藍海，而不是被浪潮拍死在沙灘上。

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