19.你單位要制定一個(gè)制度，現(xiàn)要對(duì)制度進(jìn)行意見(jiàn)反饋調(diào)查，科長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)你們有無(wú)意見(jiàn)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)制度有問(wèn)題，想要反饋意見(jiàn)，但是反饋意見(jiàn)需要數(shù)據(jù)來(lái)支持，可反饋意見(jiàn)的時(shí)間有限，以至于你來(lái)不及找同事調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?(2012年2月24日下午國(guó)考海關(guān)面試試題)

【參考要點(diǎn)】

(1)表明制度的重要性及意義。

(2)表明雖然時(shí)間有限，但仍要負(fù)責(zé)任地反饋問(wèn)題。

(3)爭(zhēng)取時(shí)間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。

(4)表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責(zé)。

【參考答案】

單位的任何一項(xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位未來(lái)的管理，甚至是發(fā)展。一項(xiàng)好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、高效有序。而一項(xiàng)存在問(wèn)題的制度則會(huì)影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發(fā)展。對(duì)于制度上有問(wèn)題，我想我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：

首先，即使是時(shí)間有限，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)出制度存在哪些問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我們點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度來(lái)獲取數(shù)據(jù)支持，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給予理解和支持的。

其次，雖然時(shí)間有限，但我還是會(huì)調(diào)動(dòng)周邊同事的力量來(lái)展開(kāi)調(diào)查，明確分工，各司其職，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過(guò)程中我們一定會(huì)本著實(shí)事求是的態(tài)度，反映最真實(shí)的數(shù)據(jù)。我會(huì)和其他同事一起加班加點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，我會(huì)將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度做出相應(yīng)的修改。

最后，作為單位中的一員，作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且積極地解決問(wèn)題，應(yīng)該從大局出發(fā)，考慮到單位長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，避免給單位帶來(lái)嚴(yán)重后果。

20.春運(yùn)期間，大批群眾涌向車(chē)站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，作為車(chē)站管理人員，你怎么辦?(2012年2月24日下午鐵路公安面試試題)

【參考要點(diǎn)】

(1)制止?fàn)幊�，維持車(chē)站秩序，防止擁堵。

(2)進(jìn)一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。

(3)反思工作，采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情。

【參考答案】

春運(yùn)期間，車(chē)站的人流量較大，作為車(chē)站管理人員應(yīng)該提高警惕，及時(shí)解決好乘客發(fā)生的任何問(wèn)題，維護(hù)車(chē)站的良好秩序。

首先，我會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，并制止二人之間的爭(zhēng)吵，讓他們以理性的態(tài)度來(lái)面對(duì)這件事情，我也會(huì)本著大事化小，小事化了的原則來(lái)處理這件事情。如果有圍觀(guān)的群眾我也會(huì)勸圍觀(guān)的人員離開(kāi)，各自回到自己的位置上，以免影響了車(chē)站內(nèi)的正常秩序。

其次，我會(huì)來(lái)進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過(guò)，秉著公平的原則來(lái)解決此事。我會(huì)與孕婦進(jìn)行交流，跟她說(shuō)明我們不應(yīng)該占別人的位置，車(chē)站是有座位專(zhuān)門(mén)提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個(gè)旅客道歉;我也會(huì)與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們?cè)谏鐣?huì)中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。

最后，當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運(yùn)期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護(hù)秩序的同時(shí)，多照顧需要幫助的人，避免類(lèi)似矛盾的產(chǎn)生。

21.你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，有個(gè)網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫(xiě)下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?(2012年2月25日國(guó)家公務(wù)員面試試題)

【參考要點(diǎn)】

(1)聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。

(2)到醫(yī)院去調(diào)查核實(shí)事情的真?zhèn)巍?

(3)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實(shí)，勸解網(wǎng)友澄清事實(shí);屬實(shí),匯報(bào)上級(jí)按規(guī)定處理，并在網(wǎng)絡(luò)公告欄公開(kāi)道歉。

【參考答案】

設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時(shí)地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)上述狀況，我會(huì)妥善處理。

首先，我會(huì)留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體情況，確認(rèn)事情發(fā)生的起因、經(jīng)過(guò)、具體時(shí)間、醫(yī)院名稱(chēng)、是否有現(xiàn)場(chǎng)證人等相關(guān)信息。

其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說(shuō)的情況是否屬實(shí)，我會(huì)把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)事情的真實(shí)性，根據(jù)事實(shí)結(jié)果相應(yīng)處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無(wú)此事發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí);如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生，并且主要責(zé)任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個(gè)情況匯報(bào)給上級(jí)相關(guān)部門(mén)處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。

最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個(gè)負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個(gè)警鐘，無(wú)論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對(duì)百姓負(fù)責(zé)，有問(wèn)題需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理，順利解決。

在以后的工作中我一定會(huì)更加認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個(gè)單位都能夠很好地為人民真正辦實(shí)事。對(duì)于公告欄我也要及時(shí)地去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上去幫助群眾去解決，爭(zhēng)取做到公告欄不再有類(lèi)似的情況出現(xiàn)。

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