25.你是一個總公司的職員，領(lǐng)導(dǎo)周五快下班的時候，讓你去調(diào)查一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只有分公司有，要求周一早上交匯報，你怎么辦?(2012年2月26日下午國家公務(wù)員面試試題)

【參考要點】

(1)盡快聯(lián)系分公司的相關(guān)人員，請求隨時提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)利用周末做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，保持與分公司人員的溝通。

【參考答案】

現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要我調(diào)查一些數(shù)據(jù)，而且馬上下班時間緊迫，所以我會抓緊時間完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

首先，我會盡快了解一下領(lǐng)導(dǎo)所需的數(shù)據(jù)分別分屬于哪幾家分公司，然后查找這幾家公司及相關(guān)人員的聯(lián)系方式。

其次，在下班之前馬上通過網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件的方式與這幾家公司取得聯(lián)系，告之他們我們所需要的數(shù)據(jù)，讓他們在周末的時候要安排好相應(yīng)的工作人員，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)方便隨時聯(lián)系具體事宜。

再次，利用周末的時間聯(lián)系分公司的相關(guān)人員，把數(shù)據(jù)發(fā)到我的郵箱，然后核對具體數(shù)據(jù)，如果對于某些數(shù)據(jù)不太清楚可以聯(lián)系工作人員作好反饋、詳細(xì)說明，確保數(shù)據(jù)的有效性。如果公司規(guī)定相關(guān)數(shù)據(jù)需要保密，一些數(shù)據(jù)不能通過網(wǎng)絡(luò)的形式傳過來，那么我會親自前往，同時跟分公司的相關(guān)人員做好溝通工作，希望他們在周末的時候配合我的工作，把有關(guān)的數(shù)據(jù)交給我。我一定會在這期間把這些數(shù)據(jù)都收集上來。

最后，所有分公司將數(shù)據(jù)交上后，在周日做最后的整理匯總，將所統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)在周一早上向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

26.小王在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元，假如你是小王，你會怎么辦?(2012年2月26日山東省國家稅務(wù)局面試試題)

【參考要點】

(1)請求查看商店相關(guān)制度規(guī)定，判斷規(guī)定是否合法。

(2)到相關(guān)部門咨詢具體的檢測流程。

(3)依據(jù)法律規(guī)定，維護(hù)自身合法權(quán)益。

【參考答案】

1千元的商品，要2千元的檢測費，檢測費用過高，這使得消費者很難維護(hù)自身權(quán)益，所以作為消費者應(yīng)理性處理問題，利用法律手段解決問題。

首先，我會要求店員拿出檢測收費的相關(guān)文件，檢查文件中各項費用的組成是否合理，是否經(jīng)過物價部門的審批。

其次，我會帶著羊毛衫到物價部門和消費者協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢，請求給予援助。了解商品出現(xiàn)問題是否需要顧客自己支付費用，同時咨詢標(biāo)準(zhǔn)收費價格的相關(guān)規(guī)定，并且自行檢驗商品質(zhì)量。

再次，如果商品確有問題，并且檢驗費不合乎標(biāo)準(zhǔn)，我就要積極地維護(hù)自己的權(quán)益，找到商店的經(jīng)理與他們進(jìn)行溝通。如果溝通不當(dāng)，那么我會去工商等部門投訴依法維護(hù)自身權(quán)益。

最后，遇到此類事情，消費者應(yīng)該具備法律意識，利用法律的武器解決問題。

27.你所在地區(qū)召開會議，由你來組織，要求轄區(qū)30個所長都要參加，但有幾個所長由于出差無法來開會，向你請假，而此時你又聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦?(2012年3月2日下午公務(wù)員面試試題)

【參考要點】

(1)通過詢問同事，繼續(xù)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)。

(2)如聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)，可以選派其他人代替開會。

(3)會前與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明詳細(xì)情況，會后下發(fā)會議紀(jì)要。

【參考答案】

召開全地區(qū)所長會議，對于統(tǒng)一思想，規(guī)范工作具有重要的意義，作為組織者，我一定會想辦法確保會議順利召開。

第一，針對這樣的情況，既然不能聯(lián)系到領(lǐng)導(dǎo)本人那么我會馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)身邊的一些同事，如領(lǐng)導(dǎo)的助理、家人等，通過他們和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系后馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報這邊的情況，把不能來參加會議的人員及原因向領(lǐng)導(dǎo)說明。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

第二，如果仍然聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo)，我會跟其他的同事和相關(guān)人員商討這個會議可不可以延遲，如果可以延期的話那就等聯(lián)系上領(lǐng)導(dǎo)后再聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如果會議需要按規(guī)定的時間召開那么我會及時通知讓無法到場的所長選派其他人員參加會議，讓他們作好會上的記錄，組織好會議，使會議能夠正常的進(jìn)行，整理好會議紀(jì)要，會后發(fā)到各個下屬單位。確保會議精神能夠傳達(dá)到轄區(qū)內(nèi)所有下級單位。等聯(lián)系上領(lǐng)導(dǎo)之后我會及時地反映會議的相關(guān)情況。

最后，認(rèn)真總結(jié)這次會議的不足之處，在以后的工作中，要做好事前的準(zhǔn)備和溝通工作，保證會議能夠順利的開展。

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